[Etude de marché] Comment mieux gérer votre page de fans Facebook ?

gérer page fans facebookEtude AdoctA.com – septembre 2013

Contexte :

Cette étude de marché avait pour objet d’analyser les comportements d’internautes face aux pages Facebook de marques/sociétés/produits afin de donner des pistes de réflexions et d’actions pour mieux comprendre et animer une communauté.

 

Cette étude de marché est libre de droit à la seule contrainte de citer nommément AdoctA.com et d’établir un lien vers notre site web : http://www.AdoctA.com

Les résultats en image:

AdoctA - Etude comportements Facebook - Sept 2013
Quels enseignements pour cette étude de marché ?

  • Les amis de mes amis.

    85% des internautes actifs sur Facebook  qui ont « liké » une page ont moins de 500 amis. Le plus souvent (29%), un internaute a entre 100 et 250 amis sur Facebook.

  • Les femmes « like » plus que les hommes.

    L’échantillon total interrogé (ie la base de panélistes AdoctA) présentait une répartition hommes/femmes de  48%-52%.  A la question de sélection du panel de cette étude « Avez-vous déjà « liké » une page de marque/société/Produit ? », les femmes sont majoritaires à 60% contre 40% pour les hommes.

  • Les amis ça compte !

    Le principal déclencheur d’un « like » est de loin le « like » ou le partage d’un ami (38% de raisons invoquées) et c’est encore plus vrai pour les 18-30 ans (41% des raisons invoquées)

  • Faire un lien depuis votre site internet vers votre page Facebook est important.

    16% des internautes viendront vous « liker » directement depuis votre site internet !

  • Proposer de l’info et des promos.

    Les 2 raisons majeures qui motivent le « like » d’une page sont : Se tenir informé de l’actualité de la marque/société/produit (30%) et se tenir informé des bon plans/discount/promotions (28%). Pour animer votre page, vous savez donc ce qu’il vous reste à faire !

  • C’est la marque qui crée le dialogue.

    Seulement 4% des « likes » ont pour motivation de pouvoir inter-agir avec la marque. Toutefois, l’information diffusée génère l’action des internautes, puisque  70% laisseront volontiers un commentaire, et  84% sont prêts à partager vos publications. Le profil type du  « plus partageur » est en fait une « partageuse », cadre entre 40 et 49 ans. Les plus bavards seront des femmes, employées.

  • Qualité du contenu et Modération de page favorisent les « likes »…

    Alors même que l’internaute était partant pour vous « liker », le voilà qui renonce au dernier moment… pourquoi ? La piètre qualité du contenu proposé (41%) mais aussi le constat que votre page est saturée de spams et de trolls (32%). D’ailleurs, 92% des « likeurs » pensent qu’il est souhaitable voire indispensable que les pages soient modérées.

  • Comment conserver ses « likes » ? :

    Plus de 70% des personnes interrogées se sont déjà dé-inscrit d’une page. Si vous souhaitez conserver vos amis vous devrez donc absolument :

    • Eviter de « Trop publier »

      (36% des désinscriptions). Si vous visez les 25-30 ans, c’est encore plus vrai (une dé-inscription sur deux)

    • Publier du contenu intéressant

      (23% des désinscriptions faute d’intérêt des infos). Si vous visez les « quadra » c’est même le point primordial.

    • Modérer votre page

      (18% des désinscriptions par faute de modération). C’est particulièrement vrai si votre population cible est jeune (18-24 ans) ou dans les tranches les plus âgées (+ de 50 ans)

Méthodologie de l’étude de marché

:

  • Outil d’interrogation : plateforme AdoctA.com
  • Base interrogée : base AdoctA.com, 839 personnes questionnées en ligne du Lundi 09 septembre 16h00 au Dimanche 15 septembre 10h00

502 personnes soit 60% ont déclaré être connectées plus d’une fois par semaine sur Facebook et avoir « liké » au moins une fois une page de marque, société ou produit et constituent ainsi le panel interrogé.

(Détails de la constitution du panel en fin de page)

Détails des réponses

 :

Vous nous avez dit avoir déjà « liké » la page facebook d’une marque, d’un produit, d’une société. Mais quel élément a déjà déclenché votre « Like » sur une page ?

Femmes Hommes Total
Un « like » ou un partage d’info d’un ami

39%

38%

38%

Une visite sur le site de la marque

16%

15%

16%

Une démarche spontanée suite à une recherche personnelle

14%

16%

15%

Une recommandation directe d’un ami

11%

13%

12%

Une publicité

11%

9%

11%

Un message « sponsorisé »

7%

7%

7%

Autre :

2%

2%

2%

 Total

100%

100%

100%

 

18 – 24 ans

25 – 30 ans

30 – 39 ans

40 – 49 ans

50 – 59 ans

60 – 69 ans

Tous Ages

Un « like » ou un partage d’info d’un ami

41%

41%

37%

37%

35%

38%

38%

Une visite sur le site de la marque

13%

14%

17%

18%

19%

16%

16%

Une démarche spontanée suite à une recherche personnelle

16%

16%

14%

13%

16%

14%

15%

Une recommandation directe d’un ami

11%

12%

12%

12%

12%

14%

12%

Une publicité

10%

10%

10%

12%

10%

14%

11%

Un message « sponsorisé »

5%

5%

8%

8%

6%

5%

7%

Autre :

3%

2%

2%

1%

2%

0%

2%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

Quelle est en général votre motivation principale pour « liker » cette page ?

 

Me tenir informé de l’actualité de la marque

30%

Être au courant des bon plans/discount/promotions

28%

Pour participer à un concours

11%

Pour montrer à mes amis mon adhésion à la marque

8%

Pour obtenir des infos sur les futurs produits

7%

Pour avoir accès à des contenus exclusifs

5%

Pour inter-agir avec la marque (donner du feedback, demander de l’aide…)

4%

Un ami m’avait recommandé la page

3%

Pour de la veille sur le sujet traité par la marque

2%

Pour mieux connaitre l’entreprise

2%

Autre – précisez…

0%

Grand Total

100%

 

Avez-vous au moins une fois partagé une publication vue sur une page de marque/produit/société

Non

16%

Oui

84%

 

Femmes Hommes Tous
Non

15%

19%

16%

Oui

85%

81%

84%

Total

100%

100%

100%

 

  18 – 24 ans 25 – 30 ans 30 – 39 ans 40 – 49 ans 50 – 59 ans 60 – 69 ans Total
Non

29%

18%

14%

10%

13%

14%

16%

Oui

71%

82%

86%

90%

87%

86%

84%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

 

Employé(e)s Cadres Sans activité professionnelle Professions Intermédiaires Artisans, commerçant(e)s et chefs d’entreprise
Non

15%

7%

27%

22%

15%

Oui

85%

93%

73%

78%

85%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

Avez-vous déjà laissé un commentaire sur une page Facebook d’une marque/d’une entreprise/d’un produit ?

Non

31%

Oui

69%

 

Femmes Hommes
Non

30%

33%

Oui

70%

67%

Total

100%

100%

 

18 – 24 ans 25 – 30 ans 30 – 39 ans 40 – 49 ans 50 – 59 ans 60 – 69 ans
Non

36%

35%

27%

33%

20%

26%

Oui

64%

65%

73%

67%

80%

74%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

Employé(e)s Cadres Sans activité professionnelle Professions Intermédiaires Artisans, commerçant(e)s et chefs d’entreprise
Non

25%

36%

33%

36%

44%

Oui

75%

64%

67%

64%

56%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

 

Vous avez décidé de « liker » une page. Quel élément ferait que finalement vous n’allez pas le faire !

Une piètre qualité du contenu proposé

41%

La page est pourrie de spam et de trolls

32%

Il ne semble pas y avoir de dialogue avec la marque

14%

La qualité des commentaires postés est pauvre

8%

Le nombre de like’s est insuffisant

5%

Autre – précisez…

2%

Total

100%

 

Vous-êtes vous déjà dé-inscrit d’une page Facebook

Non

27%

Oui

73%

Total

100%

 

Femmes

Hommes

Tous

Non

32%

20%

27%

Oui

68%

80%

73%

Total

100%

100%

100%

 

18 – 24 ans 25 – 30 ans 30 – 39 ans 40 – 49 ans 50 – 59 ans 60 – 69 ans
Non

13%

18%

30%

36%

40%

66%

Oui

87%

82%

70%

64%

60%

34%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

Quelle a été la raison principale de votre dé-inscription ?

Trop de publications

36%

Les infos publiées n’étaient pas intéressantes

23%

Trop de Spam, Troll et autres arnaques

18%

Les marque/produits/société ne m’intéressaient plus

11%

Aucune interaction possible avec la marque

6%

Pas assez de publications

4%

Autre – précisez…

3%

Total

100%

 

18 – 24 ans 25 – 30 ans 30 – 39 ans 40 – 49 ans 50 – 59 ans 60 – 69 ans
Trop de publications

31%

49%

41%

20%

20%

16%

Trop de Spam, Troll et autres arnaques

26%

16%

14%

16%

20%

42%

Les infos publiées n’étaient pas intéressantes

21%

18%

24%

34%

14%

21%

Les marque/produits/socété ne m’interessaient plus

15%

7%

10%

12%

14%

0%

Pas assez de publications

4%

5%

4%

3%

3%

0%

Autre – précisez…

3%

0%

1%

7%

10%

0%

Aucune inter-action possible avec la marque

0%

4%

7%

8%

18%

21%

Total

100%

100%

100%

100%

100%

100%

 

Vous diriez que: « La modération des pages Facebook est »

Souhaitable voire indispensable

92%

Facebook est un espace de liberté. rien ne devrait être retiré

4%

Pas nécessaire

4%

Détails du panel

 

Combien avez-vous d’amis sur Facebook ?

Entre 100 et 250

29%

Entre 250 et 500

23%

Entre 50 et 100

18%

Moins de 50

16%

Entre 500 et 1.000

9%

Entre 1.000 et 2.000

3%

Entre 2.000 et 3.000

1%

5.000 je suis à bloc !

1%

Entre 4.000 et 5.000

1%

Entre 3.000 et 4.000

0%

 

Répartition par sexe

Femmes

60%

Hommes

40%

 

Répartition par tranches d’âges

Moins de 18 ans

1%

18 – 24 ans

17%

25 – 30 ans

24%

30 – 39 ans

25%

40 – 49 ans

20%

50 – 59 ans

9%

60 – 69 ans

3%

70 ans et +

0%

Répartition par région

Alsace

1%

Aquitaine

3%

Bourgogne

2%

Bretagne

3%

Centre

3%

Champagne-Ardenne

1%

Haute-Normandie

1%

IDF

47%

Languedoc-Roussillon

3%

Limousin

1%

Lorraine

2%

Midi-Pyrénées

3%

Nord-Pas-De-Calais

7%

PACA

6%

Pays de Loire

4%

Picardie

1%

Rhône-Alpes

12%

 

Répartition par CSP

Agriculteurs exploitants

1%

Artisans, commerçant(e)s et chefs d’entreprise

7%

Cadres et professions intellectuelles supérieures

21%

Contremaîtres, agents de maîtrise

1%

Elèves, étudiant(e)s

1%

Employé(e)s

34%

Homme/Femme au foyer

1%

Ouvriers (ères)

1%

Professions Intermédiaires

10%

Professions libérales

1%

Retraité(e)s

3%

Sans activité professionnelle

18%

 

A propos d’AdoctA

AdoctA est un outil d’aide à la décision via une plateforme simple d’études marketing « On demand »,  100% en ligne, dédiée aux besoins et contraintes des entrepreneurs, TPE et PME.

Notre mission :

Aider les beaux projets à se réaliser.

Aider les entrepreneurs à prendre les bonnes décisions en s’appuyant sur des études de marché, des études marketing, des enquêtes.

Notre approche :

AdoctA permet des études de marché, des enquêtes de satisfaction clients, des sondages, des recrutements pour études qualitatives, des tests de sites web….et bien d’autres études encore.

Un porteur de projet peut en quelques minutes et en toute autonomie créer un questionnaire d’étude et cibler les panélistes qu’il recherche.

AdoctA met à disposition toutes les ressources pour simplement et rapidement mener une étude et en analyser les résultats. Conçu par des entrepreneurs, à partir de leurs propres expériences, AdoctA se veut être un outil d’accompagnement des décisions des entrepreneurs aussi bien en B2B qu’en B2C.

Vous pouvez ainsi mener des études complètes ou encore simplement poser une ou deux questions à votre cible.

 

Plus de 20.000 profils panélistes disponibles : un pré-questionnaire de sélection vous permet de filtrer au plus précis vos répondants selon votre cible

 

Une logique « Etude à la demande » en toute autonomie : Vous restez pleinement maître de votre étude. Vous la concevez, la gérez. Vous en analysez vous-même les résultats en ligne et sur Excel.

 

Une tarification en mode « Freemium » :

Toutes les fonctionnalités sont en accès libre, gratuit et illimité. Vous payez si et seulement si vous souhaitez dédommager vos panélistes et/ou souhaitez obtenir les coordonnées (email & téléphone) des panélistes sélectionnés. Le mode de tarification est simple :

-          Dédommagement des panélistes x 2 x nombre de panélistes

-          Obtention de coordonnées de panélistes : 5€ par profil

Exemple : interroger 50 personnes en les dédommageant 5€ vous coutera 50 x 5€ x 2 soit 500€ HT

 

Une plateforme gérant une étude de bout en bout : du recrutement des répondants jusqu’à la fourniture des résultats à exploiter.

 

Des résultats obtenus en quelques heures : c’est l’avantage des plateformes web et de l’autonomie que vous apporte la plateforme AdoctA. Tout va plus vite…finalement aussi vite et aussi agile que vous l’êtes !

 

Satisfait ou remboursé : Vous n’êtes pas satisfait ? Nous vous remboursons (hors dédommagements dus aux panélistes). C’est notre garantie.

 

Pour plus d’informations sur AdoctA :

 

Site web : http://www.AdoctA.com

Contact presse:  contact (arobase) AdoctA.com

Twitter: @AdoctA

Facebook: http://www.facebook.com/JaimeAdocta

Slides Show : http://fr.slideshare.net/adocta5/adoct-a-etudes-marketing

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